商户收单日常问题你会吗(一)-营运之窗

时间:2017-04-09 00:00:00   |    金美奥顶级汽车美容院

商户收单日常问题你会吗(一)

商户收单日常问题你会吗

目前全行的收单业务分为三个主管部门,信用卡中心网络金融部个金部。特约商户如果有日常咨询,建议先根据商户合约信息明确该商户的所属部门,明确该咨询的类别,根据操作流程进行处理。

明确该日常咨询的类别

商户收单日常咨询,建议分类为业务咨询、技术咨询。考虑到可能是网点受理,无法进行判别,建议默认先按业务咨询类别流程。

(一)业务咨询

业务咨询涵盖了特约商户的几乎所有问题,包括特约商户合约信息维护、特约商户对账单事项、特约商户手续费事项、特约商户资金清算情况、特约商户凭证回单情况、特约商户有争议情况(持卡人资金扣款,商户未到账之类)等等,建议走业务咨询流程。接着执行第二步:明确特约商户的部门属性(明日介绍)。

(二)技术问题

如果是联机受理服务大面积不可用,这个管不了,上级行技术部门排查吧。如果是局部某几个终端有异常,建议通过务下发的操作指引进行日常排查。

END